ご不明な点があれば下記をご確認ください。
注文完了メールが届きません
通信上の何かしらの理由により、注文完了メールが遅延する場合がございます。 お待ちただいてもメールがお手元に届かない場合は、迷惑メール及び受信拒否設定が行われている、注文時のメールアドレス入力に誤りがあった等が考えられるため、ご不明な点がございましたら、BACCHUS受付窓口（0120-120-729）までご連絡ください。
キャンセル・返品・交換は可能ですか？
お客様都合によるキャンセル・返品・交換（注文を間違えた、商品が気に入らない）等はお受けしておりません。 またご注文後のキャンセルについては、不良品以外は一切お受けできません。 ■特定商取引法に基づく表示 商品には万全を期しておりますが、配送途中の破損またはご注文の商品と異なる等、万一、商品に不良・破損等があった場合は、商品お受け取り後7日以内にBACCHUS受付窓口（0120-120-729）までご連絡ください。送料・手数料を当社負担の上、早急に交換させていただきます。 ※商品お受け取りより8日を経過した場合は、返品・交換には応じられませんので予めご了承ください。 ※事前にご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
商品の到着はいつですか？
通常、ご注文日より2～3営業日以内の発送となります。 休祝日は発送業務をお休みしておりますのでご了承ください。 在庫の都合や天候などの影響の配達遅延につきましては別途メールで発送日をお知らせいたします。
注文した商品を確認したいです
マイページの【購入履歴】よりご確認いただけます。 ■マイページのパスワード設定を行っていない場合 今回初めてログインをされる方は、パスワードの設定が必要になります。 マイページ【パスワード変更画面】 過去に商品をご購入済の方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時に使用したメールアドレスをご入力ください。 ご登録のメールアドレス宛にメールが届きますので、 記載のURLよりパスワードを設定いただいた上、ログインしてください。 ※メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、入力されたメールアドレスが一致しない可能性がございます。 ご注文時に間違えてご入力されてしまった場合は、誤ったままのメールアドレスが登録されます。 商品購入時に完了メールが正しく届いているかご確認をお願いいたします。
予約販売について
予約販売については、ご注文いただいた後に商品発送予定日をメールでお知らせいたします。 入荷の状況に応じて予定日より早めに発送する場合もございます。
クレジットカードの変更はできますか？
マイページの【クレジットカード情報変更】より、クレジットカード情報をご入力ください。 その後、弊社にて順次お支払い方法変更のご対応をさせていただきます。 ※万が一、クレジットカードご登録より5営業日以内に支払い方法変更完了のメールが届かない場合は、大変お手数ではございますが、BACCHUS受付窓口（0120-120-729）までご連絡ください。 ■マイページのパスワード設定を行っていない場合 今回初めてログインをされる方は、パスワードの設定が必要になります。 マイページ【パスワード変更画面】 過去に商品をご購入済の方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時に使用したメールアドレスをご入力ください。 ご登録のメールアドレス宛にメールが届きますので、 記載のURLよりパスワードを設定いただいた上、ログインしてください。 ※メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、入力されたメールアドレスが一致しない可能性がございます。 ご注文時に間違えてご入力されてしまった場合は、誤ったままのメールアドレスが登録されます。 商品購入時に完了メールが正しく届いているかご確認をお願いいたします。
支払い方法でNP後払いを選択後、購入が完了できません
与信審査が通らず購入処理がキャンセルとなる場合がございます。 審査基準については株式会社ネットプロテクションズ様までお問合わせください。
NP後払いで商品を注文した後、商品が届きません
システムの仕様上、商品注文後に与信審査が行われる場合がございます。 与信審査が通らない場合はメールにてご案内を差し上げておりますが、審査基準については株式会社ネットプロテクションズ様までお問合わせください。
NP後払いの請求書を紛失してしまいました
BACCHUS受付窓口（0120-120-729）までご連絡くださいませ。 対象の商品分の請求書の再発行手続きをいたします。
NP後払いの支払い督促が届きます
NP後払いでご購入いただいた商品のお支払いがされていない可能性がございます。 お支払い後、入金反映に少々時間がかかる場合がございますため、お支払い後に督促が届く場合もございます。 お支払いをしても督促が届き続ける場合は株式会社ネットプロテクションズ様までお問合せください。
解約したいです
解約はお電話にて承ります。 なお、定期コースについては、次回お届け日の10日前にご連絡をお願いいたします。 10日を過ぎますと商品の発送準備に入っているため、解約処理ができかねますのでご了承ください。 ※お約束回数の決まったコースもございますので、詳しくはBACCHUS受付窓口（0120-120-729）までご連絡ください。
初回での解約について ※Oiteaのみ
転売防止のため、初回の解約に限りパッケージ返送をお願いしております。 2回目お受け取り後のご解約については、パッケージ返送の必要はございません。
定期コースのお休みはできますか？
商品のお届け日を変更することが可能です。 詳しくはBACCHUS受付窓口（0120-120-729）までお電話くださいませ。
次回配送予定日の確認がしたいです
次回配送予定日は、マイページの【定期管理】よりご確認くださいませ。 ■マイページのパスワード設定を行っていない場合 今回初めてログインをされる方は、パスワードの設定が必要になります。 マイページ【パスワード変更画面】 過去に商品をご購入済の方は、自動的に会員登録がされておりますので、ご注文時に使用したメールアドレスをご入力ください。 ご登録のメールアドレス宛にメールが届きますので、 記載のURLよりパスワードを設定いただいた上、ログインしてください。 ※メールアドレスを入力してもエラーになる場合は、入力されたメールアドレスが一致しない可能性がございます。 ご注文時に間違えてご入力されてしまった場合は、誤ったままのメールアドレスが登録されます。 商品購入時に完了メールが正しく届いているかご確認をお願いいたします。
【 Oi tea 】いつどのように飲めばいいですか？
1日2杯を目安にお召し上がりください。 ■飲み方 Oi tea4g（小さじ小盛り1杯）を水やお湯、牛乳120～150mlに溶かし、よくかき混ぜてからお召し上がりください。Oi teaの量はお好みに応じてご調節ください。
【 Oi tea 】妊娠・授乳中の場合は飲んでも大丈夫ですか？
妊娠・授乳中の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。
【Oi tea】カフェインは入っていますか？
配合されています。
【 Oi tea 】どのように保存すればよいですか？
チャックをしっかり閉め、直射日光、高温、多湿を避けて保存してください。
【 Oi tea 】消味期限はいつですか？
商品裏面に記載されています。開封後は早めにお召し上がりください。
【 Pitsole 】サイズ変更はできますか？
未開封に限りご希望サイズとの交換が可能です。 サイズ交換をご希望の場合は、商品お受け取りから30日以内にBACCHUS受付窓口（0120-120-729）までご連絡ください。 なお、交換時にかかる往路分の送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。 パッケージ開封済・ご着用後・ご使用後の商品につきましては、交換をお受けすることはできません。
【 Pitsole 】もともと靴に入っていた中敷きは取り外した方が良いですか？
もともと靴に入っていたのインソールは取り外してご使用ください。 重ねてご利用いただく事により、Pitsoleの機能が失われる可能性がございますのでご注意ください。 元の中敷きの取り外しができずやむを得ず重ねる場合は、元の中敷きが薄いものであり、かつ靴のフィット感にゆとりのあるものに限ります。
【 Pitsole 】お手入れ方法について教えてください
汚れた場合は、中性洗剤を用いて手早く手洗いをして、十分にすすいでから陰干ししてください。 洗濯機等での洗濯は厳禁です。
【 Pitsole 】使用期限はありますか？
Pitsole等インソールの寿命は、毎日使用した場合約3ヵ月と言われています。 下記を目安に買い替えをオススメしております。 ■交換目安 ・突起部分がつぶれて硬くなってきた ・Pitsoleの表皮が破れたり、つぶれてきた ・Pitsoleの底や表面が変形してきた
営業時間について
＜BACCHUS受付窓口＞ 0120-120-729 受付時間：平日9:00～19:00 ※土曜日のみ18:00まで（日祝除く）
休祝日明け・長期休暇後の窓口お問い合わせに関して
日曜日及び祝日明けの9:00～13:00の時間帯は大変混雑することが予測されます。 繋がりにくい場合はそれ以降のお時間でおかけ直しいただくことをおすすめいたします。 ■長期休暇について お盆休み・年末年始などの休暇はお休みをいただいております。 以下の特商法ページなどに適宜記載しておりますのでお手数ですがそちらをご確認ください。 ■特定商取引法に基づく表示
個人情報の取り扱いについて
商品の発送やアフターサービスに利用いたします。 お客様の個人情報をお客様の承諾を得ず第三者に提供することはありません。 詳しくはプライバシーポリシーおよび個人情報に関する公表事項をご覧ください。
転売目的のご注文について
BACCHUS ONLINESHOPでは個人使用以外の購入をお断りしており、転売または譲渡を目的とした注文は一切お受けできません。 また、お届け先の住所が適切でないと判断し、お電話が繋がらない場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。 ※転売または譲渡された商品の品質や安全性、賞味期限などは保証しておりません。 ※転売または譲渡がなされた場合は、商品の品質について一切責任を負えませんので、ご注意ください。 ※転売した商品の健康被害の損害、風評被害などの損害については賠償請求いたします。 ※弊社商品の画像を不正に使用した場合は著作権の侵害となり法的措置を取らせていただきます。また、当社判断によりお届けを取りやめる場合がございます。 転売防止のため、初回の解約に限りパッケージ返送をお願いしております。 ※2回目お受け取り後のご解約については、パッケージ返送の必要はございません。 お客様には大変ご不便をおかけしますが予めご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。